◎记者 赵永峰

“把一件件民生实事办到群众家门口、心坎上，用服务温度提升幸福指数，让社区处处洋溢温馨和睦的烟火气息。”在万郡社区，社区工作人员用自己的行动，让服务成为居民冬日的“小暖炉”、夏日的“小风扇”。

便民服务触手可及

社区坚持需求导向、专业支撑、协同合作原则，构建“社区+网格+物业+志愿者”联动服务体系，把服务送到居民身边。依托“17日一起来”“铁三角”议事机制，常态化召开联席会、茶话会，针对各楼栋电动自行车乱停、垃圾清运不及时、楼道堆物堵塞消防通道等群众反映集中的问题，形成分片包干、定时巡查、随手拍反馈的闭环管理，实现垃圾日产日清、楼道每周一清，环境隐患动态清零。

针对老人、上班族、青少年等群体需求，精准提供政策代办、家电维修、免费打印等便民服务，联合专业力量开展健康义诊、法律咨询、心理疏导，帮助居民解决邻里噪音纠纷、房屋漏水协调、医保报销咨询等实际困难，服务居民2000余人次，让居民少跑腿、好办事、多受益。

按照“专业社工+志愿服务”融合试点工作指引，万郡社区开展通识教育、技能提升、岗位实操培训，推动志愿服务由“经验型”向“专业型”转变。依托培训成果，打造“微光焕新·精治家园”社区品牌，招募生活急救员、技能共享官、楼栋大管家等“微光玩家”，组建“友邻帮帮团”，常态化开展小修小补、邻里互助、反诈宣传等精准服务。今年以来，累计开展志愿活动10余场，服务群众2000余人次，以专业引领、精准发力，让志愿红成为社区最亮丽底色。

针对独居老人行动不便问题，社区志愿者定期上门代购药品、代缴水电费；为残疾居民申请辅助器具、协助办理残疾补贴。打造青山“新”驿暖心阵地，配备微波炉、充电宝、应急药箱等设施，为户外劳动者提供热餐饮水、应急用药等便利服务，破解歇脚难、充电难、吃饭难问题。线上依托“鹿城暖新地图”实现一键找驿站、线上点单、诉求速办，线下开展节日慰问、技能培训、安全宣讲，用细致服务守护特殊群体幸福生活。

构建共治共享生态

以环境整治为抓手，社区联合物业、单元长、志愿者开展集中清理+长效管护行动，重点整治楼道堆物、卫生死角、电动自行车乱停乱放等问题，集中清理辖区楼栋楼道堆积的旧家具、纸箱、废弃杂物；在小区建电动自行车车棚，安装充电插座，从源头解决乱停乱放、飞线充电问题。建立“周巡查、月反馈、季复盘”机制，防止问题反弹。同步开展消防安全排查、应急演练、安全知识宣传，组织居民现场学习灭火器使用、高层逃生技巧，及时消除隐患，守护居民生命财产安全。如今的万郡社区，楼道整洁、道路通畅、环境优美，居住舒适度与安全感持续提升。

社区创新推进党建链、服务链、经济链三链融合，组建“社区经济联盟”，吸纳商户、企业成为“社区合伙人”。整合闲置空间，结合辖区3-10岁儿童年龄特点，打造“启宣社区美学馆”亲子服务品牌，构建绘本阅读、创意手工、美术课堂三大核心项目，开设黏土、非遗手工等23类特色课程，打造集绘本悦读手工坊、少儿美术启蒙教室于一体的复合型服务空间。今年年初，成功举办首届年货大集，邀请果蔬、熟食、日用百货等本地商户入驻，居民在家门口就能买到平价年货；推出“消费返物业费”创新机制，居民在社区合作商户消费，可按比例抵扣物业费，实现居民得实惠、商户增收益、治理有资金的多方共赢，用社区经济“活水”滋养基层治理。

万郡社区将文化浸润与文明实践深度融合，让邻里更亲、民心更聚。紧扣传统节日与重要节点，精心举办睦邻文化节、亲子阅读、重阳节敬老、中秋节联欢等特色活动，让居民在互动参与中增进了解、融洽感情。

社区还积极选树文明家庭、最美邻里、诚信商户、优秀志愿者等先进典型，用身边榜样带动身边人。通过文化铸魂、文明聚力、典型引路，社区邻里关系更加和睦。