本报讯（记者 郭健） 4月7日上午，内蒙古电力集团包头供电公司总经理康智瑞带队走进市12345政务服务便民热线受理中心，现场接听来电，回应群众诉求，通过在线解答直办、限时转办等形式，确保群众关心的问题件件有回应、事事有落实。

“您好，我是包头供电公司总经理康智瑞，正在接听您的热线，请问您有什么诉求？”9时许，随着热线铃声响起，市12345政务服务便民热线大厅高速运转，架起了一道沟通的桥梁。包头供电公司主要负责人和部分旗县区、稀土高新区、新都市区供电分公司负责人共同上线，通过电话与群众“面对面”。

群众来电从四面八方汇聚而来。“我们公司生产使用专变需要专人维护，这个人员是否需要到供电单位进行资质报备和审核，专变管理是否有强制性要求和文件，希望给出明确答复。”“我们村有的地方有照明灯，有的地方没有，能不能增加一些照明设施。”“我们家老跳闸，家里有老人，生活特别不方便，希望供电部门上门解决一下。”……

面对每一通来电，供电公司接线人员认真倾听、详细记录、仔细作答，沟通结束时不忘送上一句“感谢您的来电，祝您生活愉快。”

据统计，当天9时至10时30分，12345热线电话呼入845通，接入644通，其中，涉及供电领域相关电话91通。其间，“一把手”共接听群众和企业诉求50件，其中，在线解答直办1件、转办49件，诉求主要集中在供电、供暖、农业等领域。

进入会商环节，包头供电公司相关负责人就接听的群众诉求，明确办理时限，分为当天办结和3天、5天、7天办结，7天后将“一把手”走进12345热线办结情况形成专报。

为推动“两代表一委员”热线履职与“一把手”走进12345热线活动深度融合，切实发挥履职监督作用，合力推动诉求高效解决，当天的活动邀请了3位代表、委员参加。他们同步听取了群众诉求、查阅相关领域历史工单，并认领督办相关内容，共同解决好群众诉求。

历时约2小时的“一把手”走进12345热线活动节奏紧凑、目标务实、群众参与度高。包头供电公司副总经理王东升接受记者采访时表示，将通过网格经理全覆盖、诉求限时督办等有效举措，不断提升群众诉求办理效率。“下一步，包头供电公司针对典型问题、疑难问题将组织专业力量专题分析、制定策略、闭环管理，从‘解决一件事’转化为‘办好一类事’，不断优化用电营商环境，提高群众和企业满意度。”王东升说。