本报讯（记者 邓雅鑫） 今年以来，青山区万青路街道党群服务中心聚焦群众办事堵点难点，从标准规范、全科赋能、贴心帮办三方面发力，让政务服务更有温度、更具效能。

针对群众反映的“材料反复交、流程不清楚”痛点，该中心梳理高频政务服务事项，规范目录清单，细化固化办理时限、材料、流程，形成统一标准。如今，公示板办事指南、窗口告知单清晰规范，群众手持清单即可明晰流程，实现“办事不求人”。

“以前办不同业务要排不同队，现在随便哪个窗口都能办，太方便了。”居民王阿姨的评价道出“一窗受理”模式的成效。该中心整合医保、社保、就业等事项，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，并定期开展业务培训，推动工作人员从“专科”变“全科”，让群众享受“一门全办、一窗综办”的便捷。

“真没想到一个电话你们就上门了，太感谢了！”春光社区独居老人李奶奶，在帮办员上门办完高龄津贴认证后连连道谢。针对独居老人、残疾人等行动不便群体，中心变“坐等上门”为“主动敲门”，推行“点单+派单”精准帮办，群众可通过电话、微信群“点单”，网格员及时响应，提供上门、预约延时等服务，成为流动的“政务服务窗口”。