本报讯（记者 李学工） “铁路的变化太大了。我年轻时坐绿皮火车，不仅慢、环境还不好，现在的车跑得快、服务还到位。”近日，当94岁高龄的都先生结束行程，说出心里的感受时，包头客运段的列车员们由衷地感到高兴。从绿皮慢车的颠簸辗转，到复兴号的风驰电掣，虽然时代在发展，列车在变化，但不论如何变化，铁路人对服务的温暖诠释，对旅客的守护和陪伴却永远不变。

近日，在Z349次包头客运段青岛二组列车上。94岁高龄的都先生在家人的陪伴下，从呼和浩特东站乘车前往潍坊。看到都先生年事已高，列车长董占云上前将他和家人引导到所在车厢，并帮忙把行李放到方便取用的地方。旅途中，他在巡查中数次询问老人情况，耐心解答老人的询问。考虑到潍坊站停靠时间短，下车乘客多，董占云使用站车交互系统，为老人提前预约了轮椅及便捷出站服务。

列车进入潍坊站后，董占云特意提前在车厢门口等候。“您慢一点，咱们不着急，注意脚下安全。”暖心的话语和服务，让都先生竖起大拇指。

3月31日，额济纳开往呼和浩特的K7912次列车穿行在广袤无垠的戈壁滩上。“你们别哭闹了，再哭姥姥的心脏病就要犯了……”硬座3号车厢里，一位头发花白的老人对两名三四岁的孩子说。原来，因为长时间乘车，孩子们感到不适，不停哭闹。

注意到老人手足无措的状况，巡视车厢的列车员耿伟志主动上前，笑着对孩子们说：“叔叔教你们画画，给你们讲故事好不好？”他一边轻声安抚、一边耐心地教孩子们画画，其间，他不时指着窗外苍茫的戈壁和偶尔出现的骆驼给孩子们讲故事。在耿伟志的耐心陪伴下，两个孩子渐渐停止了哭闹，凑在一起画画、玩纸飞机。

孩子玩累睡着后，老人对耿伟志说：“小伙子，太感谢你了！我岁数大了，带着两个孩子回老家，真是感到力不从心。”“您别客气，为旅客服务是我们应该做的。您也歇会儿，快到站时我来叫您，帮您带着孩子安全下车。”耿伟志说。

清明小长假期间，列车客流密集，包头开往广州的K599次列车迎来旅客出行高峰。停站立岗时，广州八组兼职安全员张汉蒙远远看到三位手持盲杖、相互牵引的盲人正焦急地走向车厢。“您放心，跟我走。”他立即上前，拉着走在最前面盲人的手，通过拥挤的车厢找到座位，安置他们坐下。

途中，他为三位旅客介绍了车厢设备设施，告知到站时间，帮忙打水、放置行李。到站前，他再次护送着他们安全下了车，并叮嘱站台列车员送他们出站。细致入微的服务，化解了旅客的出行顾虑，赢得了他们由衷的感谢。