◎记者 赵永峰

社区作为城市的基本单元，其治理水平直接关系到千家万户的福祉，网格员，正是这庞大治理网络中的“神经末梢”。长征社区的14名网格员始终坚持走在为民服务的第一线，以实际行动诠释着“小网格，大服务”的理念，用责任和爱心编织着社区治理的“千千结”。

“敲门侠”入户走访

“张阿姨，本月的高龄认证已经为您在手机上办理完毕。”网格员小李蹲在张奶奶身旁，一边操作手机一边轻声告知。张奶奶是一位独居老人，由于年事已高，外出行动多有不便，因此网格员主动承担起“上门认证”的职责。在人口老龄化程度较高的长征社区，类似的服务场景在每个网格中都普遍存在。面对行动不便的居民，网格员们化身为周到的“帮办员”，主动上门提供协助，完成高龄认证等手续，确保居民无须离家即可办理相关事务。

除了入户帮办之外，长征社区网格员还特别关注辖区内困难群体。目前，长征社区内持有残疾人证的居民共有285人，占社区总人口的4.4%，而孤寡空巢老人的数量达到1982人，占总人口的31%。网格员们通过周到细致的服务，为这些特殊群体提供定制化的帮助。他们不仅定期上门探访，以了解居民的实际需求，还积极调动资源，确保每位居民都能感受到社区的关怀与温暖。无论是为残疾人申请辅助器具，还是为空巢老人联系志愿者提供陪伴，网格员们始终以耐心和责任心构建起一座座沟通的桥梁，用实际行动践行着“不让任何一个人落后”的承诺。

“小喇叭”宣讲政策

政策落地的“最后一公里”，需要网格员的用心打通。他们穿梭在楼栋之间，在公告栏张贴社保、就业、反诈等各类告示，确保信息公开透明同时，网格员还通过微信群、电话通知以及入户讲解等方式，将政策内容传递给每一位居民，特别是那些不熟悉智能手机或行动不便的老年人。他们用通俗易懂的语言解读政策条款，帮助居民理解并享受应有的权益。

“徐奶奶，咱们今天又在楼道里贴了一张黄色的告示牌，上面有咱们楼栋长、单元长和网格员的电话，您这年龄大腿脚不方便亲自来社区的，有什么需要帮助的或者想知道的政策都可以打电话，咱们都能帮您解决！”徐奶奶听后，脸上露出了安心的笑容，连声道谢。她感慨地说，以前总是担心自己跟不上时代，很多新政策都搞不清楚，现在有了网格员的贴心服务，心里踏实多了。

“安全哨”守护邻里

“王老板，您后厨这灭火器压力不够，得赶紧换！”网格员小杨拿着检查表，对小区门口餐馆“挑刺”。转身又走进居民家中：“陈姐，这插线板别堆在沙发底下，容易短路！”

安全生产无小事，网格员是居民和商户的“安全卫士”，他们不时地深入居民住所，细致检查燃气管道是否存在老化问题、电线是否规范安装，以及时发现并消除潜在的火灾风险；同时，他们走访辖区内的商户，检查灭火器是否在有效期内、消防通道是否保持畅通无阻，并督促商户切实履行安全生产的责任。

“邻里桥”激发活力

为进一步丰富社区居民的精神文化生活，网格员们纷纷化身为各类文化活动的“策划者”和“主持人”。无论是温馨和睦的百家宴，还是寓教于乐的防诈骗知识竞赛，网格员们总是能够想方设法地调动情绪，他们忙碌的身影穿梭在社区的每一个角落，搬运桌椅、调试音响设备、担任活动主持，在他们的努力下，长征社区逐渐变成了一个充满欢声笑语、热闹非凡的“大家庭”。

活动的筹备和进行过程中，网格员们不仅积极动员广大居民参与其中，还在活动中耐心引导每一位参与者。通过精心设计的互动环节，让邻里之间在真诚的交流中逐渐拉近彼此的距离。

从上门服务到安全守护，从政策传达到活动组织，这群“社区多面手”用一个个暖心举动，把网格变成了有温度的“大家庭”。